Zen à l’Oriental : un site et une carte de fidélité pour un salon de massage

Le salon

Zen à l’Oriental est un petit institut du centre de Troyes, rue de la Mission. Imane Lachiri y reçoit sur rendez-vous pour des massages relaxants, des massages aux pierres chaudes, des gommages orientaux et des soins du visage. Le salon revendique une ambiance chaleureuse aux influences orientales, pensée pour décrocher une heure du reste de la journée.

Les horaires sont larges en semaine, jusqu’à 20 heures, et plus courts le samedi. Le dimanche, c’est fermé.

Ce dont elle avait besoin

Quand on masse, on ne décroche pas le téléphone en plein soin. Un appel manqué, c’est souvent un rendez-vous perdu, parce que la cliente appelle ailleurs. Il fallait un moyen de demander un créneau à n’importe quelle heure, sans réservation automatique qui bloquerait l’agenda sans son accord.

Et il y avait les cartes de fidélité en carton. Perdues, oubliées, abîmées. Une cliente fidèle qui oublie sa carte trois fois se décourage. Et pour le salon, le carton coûte à imprimer, se falsifie facilement et ne dit rien de qui revient vraiment.

Ce qu’on a fait

• Un site d’une page, clair : le salon, les avis, les horaires, l’accès et le formulaire.
• La demande de rendez-vous : nom, téléphone, date et heure souhaitées, un message. Imane rappelle pour confirmer.
• La carte de fidélité numérique : dix tampons, un QR code que la cliente montre au comptoir. La carte s’ajoute à l’écran d’accueil de son téléphone et lui rappelle ses rendez-vous.
• Une application Android côté salon pour scanner le QR et tamponner, en une seconde, entre deux clientes.
• Un espace de gestion privé pour le salon.

Ce que ça change pour les clientes

Une cliente qui pense à réserver à 22 heures, après avoir couché les enfants, envoie sa demande au lieu d’attendre le lendemain. Sa carte est dans son téléphone, qu’elle n’oublie jamais. Elle voit où elle en est, et sait quand le soin offert arrive. Pour le salon, plus de carton à imprimer, et une idée claire de qui revient.

Côté salon, tout passe par l’application Android : un scan du QR, un tampon, et la carte de la cliente avance sur son propre téléphone. Pas de tampon encreur, pas de carte à refaire quand l’ancienne est pleine ou abîmée.

Pourquoi une application installable plutôt qu’un store

La carte de fidélité est une application web installable. Pas de téléchargement sur un store, pas de compte à créer : la cliente scanne, accepte, et l’icône apparaît sur son écran. Pour un petit commerce, c’est la différence entre un outil que les gens utilisent et un outil qu’ils ignorent.

Le même principe fonctionne pour un hammam, un coiffeur ou un café à Meknès. Voyez nos applications mobiles et la création de site web.