Site e-commerce à Fès : vendre l’atelier sans passer par le bazar

Deux marchés, une seule ville

1 167 842 habitants dans la commune au recensement de 2024. D’abord, donc, un marché local. Mode et caftans, location de tenues de mariage, pâtisserie fassie, électroménager, parapharmacie. Ces boutiques livrent dans la journée entre Saïss, Narjiss, Zouagha et la ville nouvelle, et encaissent à la porte.

Et puis un marché lointain. Le touriste qui a acheté un plateau en laiton place Seffarine veut le service à thé assorti, une fois rentré à Lyon ou à Madrid. Le Fassi installé à Bruxelles cherche la broderie que faisait sa mère. Ces clients ne reviendront peut-être jamais en médina. Votre site, lui, reste ouvert.

Ce qu’une fiche d’artisanat doit dire

À distance, on ne peut ni toucher ni soupeser. La fiche le fait à la place du client.

• Dimensions et poids réels, mesurés au mètre ruban. Une table en zellige ou un lustre en cuivre se juge d’abord à sa taille.
• La matière et la finition. Laiton ou cuivre, cuir tanné à la main, émail de la poterie d’Aïn Nokbi.
• Les variations du fait main, parce que deux pièces ne sont jamais pareilles. Le dire évite des retours et ajoute de la valeur.
• L’atelier. Qui fabrique, où, depuis quand. Une photo de l’artisan au travail en dit plus qu’un long texte.

Chaque produit a son texte, en français, en anglais, en arabe si besoin. Copier la description du voisin, c’est se condamner à vendre au même prix que lui.

Envoyer le lourd et le fragile

Le zellige pèse lourd. La céramique casse. Un pouf en cuir prend de la place. La boutique doit calculer le port selon le poids, le volume et la destination, et pas afficher un forfait qui mange toute la marge sur chaque grosse pièce.

On règle des zones. Fès et sa périphérie avec votre livreur, le reste du Maroc par transporteur, l’international sur devis ou avec une grille. Emballage, casse, assurance, tout est écrit noir sur blanc, et le client étranger est prévenu que les droits de douane de son pays restent pour lui.

Pièces à la mesure, location et acompte

Une partie du commerce fassi ne rentre pas dans un panier classique. Une table en zellige se fait aux dimensions du client. Un caftan ou une takchita se loue pour une date de mariage. Pour ces cas-là, la boutique propose une demande de devis guidée (dimensions, couleurs, délai voulu), un calendrier de réservation pour la location, qui bloque la date dès que l’acompte arrive, et le paiement de cet acompte par carte via le CMI, cartes marocaines et étrangères, le solde se réglant à la livraison ou au retrait.

L’été, avec les mariages, les réservations s’entassent. Le calendrier évite de promettre deux fois la même tenue au même samedi.

Avant et après l’ouverture

Avant, il faut des conditions de vente conformes à la loi 31-08, avec sept jours de rétractation pour la vente à distance (sauf pour les pièces fabriquées aux dimensions du client), et une politique de données personnelles. Après, on forme la personne qui gère les commandes et on suit les premières semaines.

Sans visiteurs, une boutique ne vend rien. La suite, c’est le référencement SEO à Fès. Le service complet est sur la page site e-commerce.