ADRT Dépannage : un site pensé pour quelqu’un en panne au bord de la route

Le client et son terrain

ADRT est une entreprise de dépannage et de remorquage installée dans le 92. Elle intervient dans les huit départements franciliens, de jour comme de nuit : panne, accident, crevaison, batterie à plat, voiture fermée avec les clés dedans, épave à enlever après un sinistre. Elle fournit la facture que demandent les assurances.

Le métier se joue à la minute. Le premier dépanneur qui décroche emporte l’intervention.

Il faut aussi rassurer vite. Quelqu’un qui appelle un inconnu à deux heures du matin veut savoir trois choses avant de raccrocher : combien de temps, combien d’argent, et si son assurance suivra. Le site répond à ces trois questions sur la première page, sans obliger à cliquer ailleurs.

Une seule chose compte : appeler

Sur un site classique, le numéro est en haut de la page. Dès qu’on descend lire les tarifs, il disparaît. Pour un automobiliste stressé, chaque geste de trop est un risque de passer chez un concurrent.

On a donc fixé le bouton d’appel en bas de l’écran, à portée de pouce, quoi qu’on fasse défiler. Un bouton WhatsApp est à côté, pour envoyer sa position ou une photo de la voiture.

Ce qu’on a monté

• Huit pages de services : dépannage sur place, remorquage, batterie, crevaison, épave et sinistre, autoroute, ouverture de véhicule, transport de véhicule.
• Une page par département (75, 77, 78, 91, 92, 93, 94, 95) avec les axes concernés, comme l’A4 et l’A5 en Seine-et-Marne ou l’A6 et la N20 en Essonne.
• Des pages par ville, une vingtaine par département.
• Tarifs, FAQ, avis, blog et une demande de devis.

Le site s’installe aussi comme une application sur le téléphone, ce qui permet de retrouver le dépanneur sans refaire une recherche.

Pourquoi autant de pages

Quelqu’un en panne à Cergy tape « dépannage Cergy », pas « dépannage Île-de-France ». Google répond mieux quand une page parle vraiment de Cergy, des routes autour, du temps d’arrivée. On a écrit ces pages une par une, avec les axes et les délais propres à chaque secteur, au lieu de dupliquer un texte en changeant le nom de la ville. Les anciennes adresses du site, sur un sous-domaine de Tourak, redirigent proprement vers le nouveau domaine.

Ce que ça change pour l’automobiliste

Il trouve un dépanneur proche, voit qu’il intervient à cette heure-là, et appelle sans chercher le numéro. S’il n’arrive pas à expliquer où il est, il envoie sa position par WhatsApp. Le soir, quand on n’a plus envie de parler, ça compte. Et le lendemain, il retrouve la facture à transmettre à son assureur sans avoir à la réclamer.

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